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# O que fazer quando há um problema na integração de vendas?

# O que fazer quando há um problema na integração de vendas?

A Spedy recebe as vendas enviadas pela plataforma de vendas ou de pagamentos integrada. Em integrações realizadas pela API Pública, o envio das informações da venda é responsabilidade da plataforma de origem.

## Verifique se a venda foi recebida

1. Acesse o painel de vendas.
2. Informe o período correto da venda.
3. Se necessário, selecione o **Canal de vendas** correspondente.
4. Confira o **Totalizador de vendas** e a lista de vendas.
5. Use o botão **Atualizar** para atualizar os dados sem recarregar a página.

Também é possível filtrar a **Situação da venda**. Vendas com pagamento aprovado ficam disponíveis para emissão; vendas concluídas já possuem nota autorizada. Na **Situação da nota**, verifique se a venda está pendente, autorizada ou rejeitada.

## Compare com a plataforma de origem

Compare a quantidade e o período das vendas na plataforma de origem com os resultados exibidos na Spedy. Se a plataforma de origem tiver vendas aprovadas que não aparecem no painel da Spedy, confirme com o suporte da própria plataforma por que elas não foram transmitidas.

Em integrações via API Pública Spedy, a plataforma de origem deve enviar todos os dados necessários da venda. Quando faltam dados obrigatórios, como CPF/CNPJ do tomador, a emissão pode ser rejeitada. Nesse caso, corrija ou complete os dados na origem e verifique novamente a venda na Spedy.

## Quando solicitar análise da integração

Ao entrar em contato para análise, informe:

* qual plataforma está integrada;
* período afetado;
* quantidade de vendas na plataforma de origem e na Spedy;
* situação das vendas e das notas;
* códigos de compra de alguns exemplos que não foram transmitidos;
* mensagem de erro, se houver.

Se a integração depender de dados ou contato da plataforma de origem, o processo de análise poderá ficar pendente até que essas informações sejam fornecidas. Caso uma integração com uma plataforma ainda não exista, a solicitação deve ser analisada pelo time de Integrações e pode não ser realizada; enquanto isso, a orientação é verificar se a integração pode ser configurada pelo lado da plataforma de origem ou utilizar a importação via planilha.