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# Rejeição: Sua assinatura não está ativa. Verifique se existe algum pagamento pendente ou entre em contato conosco.

Quando ocorrer a rejeição: **Sua assinatura não está ativa. Verifique se existe algum pagamento pendente ou entre em contato conosco.** ao emitir a nota fiscal, significa que você possui fatura vencida em sua assinatura na Spedy.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/0/6/2/90629981fbf4980/image_sfpi1h.png)

No Dashboard da Spedy é exibido mensagem de alerta e você poderá clicar em **Regularizar Pagamento**, para regularizar o pagamento de sua assinatura. Caso o cartão cadastrado seja pré-pago ou esteja sem saldo, adicione crédito e aguarde a atualização; se precisar pagar imediatamente, solicite ao suporte um link ou uma nova guia de pagamento informando o CNPJ da conta.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/0/6/2/90629981fbf4980/image_1e0nzfi.png)
Além disso, quando o pagamento não é aprovado, um e-mail de notificação com o link da fatura para pagamento é enviado no email do usuário responsável pela conta na Spedy. Se o link estiver desatualizado ou você precisar de uma segunda via, entre em contato com o suporte para receber um novo link de pagamento. Se aparecer a mensagem **“Você excedeu o limite de tentativas de pagamento”**, não tente novamente: entre em contato com o suporte para que seja emitida outra guia.

Se o pagamento com cartão de crédito for rejeitado, verifique com a operadora se há alguma restrição. O gateway também pode retornar **cartão inválido**; nesse caso, confira o número, a validade e o código de segurança informados. O cartão atualizado será usado nas próximas cobranças automáticas, mas a fatura pendente precisa ser paga pelo link ou guia disponibilizada.

Após realizar o pagamento da fatura, a assinatura é reativada. As notas que foram rejeitadas por causa do pagamento não são emitidas automaticamente: acesse a tela de Vendas e faça a emissão manualmente, informando a Data de Competência conforme orientado por seu contador.

Se você tiver alguma dúvida, clique em **Falar com Suporte**, para falar com um de nossos atendentes.


Até mais. :)